TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Isis Zane Semijoias oferece aos seus clientes produtos de qualidade, nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, seguimos uma Política de Trocas e Devoluções conforme a Lei do Consumidor.

Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la:

a) Troca ou Devolução por Avaria/Defeito do Produto:

Avaria: tomamos todos os cuidados necessários para que o cliente receba seu produto em perfeito estado. Caso perceba algum problema no recebimento, como embalagem amassada, rasgada, lacre de segurança rompido, produto avariado ou divergente recuse a mercadoria e entre em contato através do e-mail [email protected], para que sejam tomadas as providências cabíveis.

Defeito: Caso perceba que o produto veio com defeito, o prazo de notificação para realizar a troca do produto será de 10 (dez) dias a contar a data do recebimento do mesmo, prazo este, em que você deverá entrar em contato conosco a fim de receber orientações para envio do produto a Isis Zane Semijoias, sem custo. Reforçamos que o produto não deverá ser enviado sem nossas orientações. Após o prazo de 10 dias, o cliente contará ainda com uma garantia estendida de 6 (seis) meses, contra defeitos de fabricação, conforme política de garantia https://www.isiszanesemijoias.com.br/garantia, onde o cliente poderá enviar o produto para ser analisado.

b) Envio do Produto:

O produto deverá ser postado em caixa lacrada, acompanhado de sua Nota Fiscal e todos os acessórios que acompanham o produto.

Certifique-se que seja corretamente remetido o produto para a Isis Zane Semijoias pois não nos responsabilizamos por qualquer item que seja enviado indevidamente, bem como qualquer acessório que não pertença ao mesmo.

Após o seu recebimento, o produto passará por uma análise técnica do Controle de Qualidade. Se constatado defeito/vício de fabricação, será realizada a troca, no prazo de até 45 dias. Fica a critério da nossa empresa, o conserto ou substituição do produto por outro de igual valor, sem custos adicionais.

No caso de optarmos pela troca e o consumidor escolher o mesmo produto, a troca ficará sujeita à disponibilidade de estoque, entretanto, se o consumidor preferir a troca por outro produto de valor maior, o complemento do pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.

c) Devolução por Arrependimento:

Nos casos de compras efetuadas pela internet, é garantido o arrependimento da compra em até 10 (dez) dias do recebimento. Se a desistência da compra ocorrer antes da entrega do produto, o cliente deve recusar o recebimento da mercadoria e notificar imediatamente a nossa empresa.

Para o caso de desistência após o recebimento, o cliente deverá requerer a devolução em até 10 (dez) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Envio: O produto deverá estar na embalagem original, com a etiqueta afixada na peça, sem indícios de uso, acompanhado de sua Nota Fiscal e todos os acessórios que acompanham o produto. A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição ocorreu por meio de postagem com porte pago a Isis Zane Semijoias. Após a solicitação, você receberá num prazo de 48 horas úteis em seu e-mail o número de autorização de postagem. Com ele poderá postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios. O envio de um novo produto, ou devolução do valor pago, será realizado após a entrada do produto em nosso Centro de Distribuição e retorno positivo da análise. Aconselhamos o envio do produto o quanto antes para uma resolução mais rápida.

Troca ou restituição do valor: No caso de arrependimento em 10(quinze) dias, o cliente poderá optar pela restituição do valor pago determinada nesta política, ou pela troca do produto. A Isis Zane Semijoias se reservará ao direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.

d) Regras de Restituição de Valores:

Para pagamentos efetuados com cartão de crédito:  Após o recebimento do produto, a Isis Zane Semijoias solicitará à administradora do cartão de crédito o estorno do valor pago. O protocolo de cancelamento será encaminhado para seu e-mail num prazo de até 10 (dez) dias úteis, após a entrada do item em nosso Centro de Distribuição. Por ser um procedimento exclusivo da administradora do cartão, esta operação poderá ocorrer até a 2ª fatura recebida pelo cliente após a data da realização do estorno.

Para pagamentos efetuados com boleto bancário: Após o recebimento do produto, a Isis Zane Semijoias realizará o crédito em conta corrente em nome do responsável pelo pedido (cliente cadastrado), em até 10 (dez) dias úteis. Para reembolso através de crédito em conta corrente, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido. O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s) e haverá, também, reembolso do valor do frete no caso de devolução integral do pedido.

Vigilância e Cancelamento

●       Os presentes Termos e Condições de Uso terão prazo indeterminado. Será facultada às partes a rescisão das mesmas, a qualquer tempo, mediante comunicação formal por uma das partes à outra.

Para cancelar o cadastramento em nosso site, envie uma solicitação através de nossa central de atendimento [email protected]